关于盘起
行为指南

1 于社会要奉献     ...........................................................................................................................................................................


1.1积极履行社会责任
1.1.1依法开展经营活动
       国家政策与 社会的大力支持,给我们提供 了一个快速发展的平台。因此,我们要依法纳税,将经营利益回馈社会。
1.1.2尊重知识产权
       知识产权(专利、商标等)对任何企业 而言都是非常重要的财产。我们与供方 之间应该尊重彼此公司的专利权、商标权、著作权等知识产权,避免权利侵害。
1.1.3积极参与社 会公益活动
       在企业发展的同时,我们应更多 地参与到扶危济困、捐资助学等 公益慈善活动,更好地履行社会责任,树立良好的社会形象。
1.1.4关爱员工
       我们关心员 工的工作场所、作业操作过 程中的环境保护问题,视员工的职 业安全和身心健康为企业的最大责任。
       员工与企业 共享经营成果,富足员工,以此回馈社会。
1.2环境保护
1.2.1善待地球
       珍爱我们赖 以生存的大自然,以制造环保 型产品为己任,为环境保护做出贡献。
       我们自觉遵 守各项环境保护方面的法律、法规及行业规定,充分考虑产品研发、制造及销售过程中,可能对环境 产生的负面影响。
       我们建立能 够实施环保活动的组织架构。在地区、社会的预防 环境污染活动中率先垂范 。
       我们在开展 日常经营活动时,以“节能减排”为目标,善待地球。
1.2.2执行ISO14000和OHSAS 18000标准
       通过建立环 境评价体系、组织环境风 险评估和编制企业可持续发展报告,落实各项环保法规、执行ISO14000和OHSAS 18000标准。
1.3适当的会计处理
       重视财务报 告的真实性,尊重适当的 会计处理方式及财务报告。
1.4伸张社会正义
       对于任何侵害社会、公司或他人 利益的不法行为,我们应该协 同国家司法机关、社会正义力量,开展行之有效的措施,绝不妥协、纵容。
1.5与政府保持正当关系
       我们应该与政府官员、部门进行正 常的业务交往,避免不正当的馈赠、捐款等被法 律限制的行为。
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《回顾一下自己的行为!》
 在依法纳税方面,做到合法、合规了吗?
 在环境保护方面,做到合法、合规了吗?
 财务报告可信赖吗?
 对于需要帮 助的人员或社会群体,伸出援助之手了吗?
 与政府官员们的接触,是否正当合法?


2 于顾客要感谢    ...........................................................................................................................................................................


2.1提供客户满 意的产品和服务
2.1.1以客户为中心,真正满足客户需求
       客户建议甚至抱怨,都是我们宝 贵的财富和进步的动力。我们应怀着感恩、谦逊之心,真诚接受。我们要始终 站在客户角度去思考,了解客户不 满的真实原因,用平和友善 的态度表达我们的歉意,并提出解决 问题的最佳方案。不断满足客户的期望。
       当设计和生产产品时,我们要真正 把握客户实际需求,提供客户满意的产品。营业人员作 为客户信息的第一接收者应成为工场和客户沟通的桥梁。
       客户是企业 最宝贵的资源。我们要不断 挖掘客户的价值,更深入了解 客户需求背后的需求,实现让客户 以及客户的客户都满意。
2.1.2持续保持高品质
       我们力求提 供处于行业领先水平、持续稳定的 高品质产品。追求每一件产品、每一次服务 的精益求精,让客户从产 品品质和服务品质中了解盘起、信赖盘起。
       针对产生的 问题彻底地分析原因并采取对策防止再度发生。充分利用公 司资源进行产品和服务的持续改善和提高。
2.1.3提供特色服务
       通过现地化的生产、庞大的营销网络、贴近式的服务,向客户提供高质量、高性价比的产品,让客户随时 随地都可以找到盘起,让客户感觉 盘起就在自己身边。
       保持顾问式 销售和面对面销售的模式,为客户提供 量身定制的解决方案。同时,我们要提供 给客户更多的优化建议和选择空间,让客户感受 到与我们合作更专业、更值得信赖、更有成就感。
2.1.4快速准确对 应客户需求
       快速准确地 解决客户提出的需求是盘起的竞争优势之一。对客户的联 络应迅速作出解决方案,并回复。严格按方案计划执行,发生特殊情 况要提前通知客户并征得其理解和同意。
2.2倡导廉洁、健康的商业往来
       我们倡导廉 洁的商业环境,保持良好的职业操守,在行业中形 成良好的口碑,树立值得信 赖的品牌形象,让客户感受 到盘起的诚实可信。
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《回顾一下自己的行为!》
 客户对我们 的产品和服务感到满意了吗?
 在与客户沟通时,真心倾听客 户的需求了吗?做到换位思考了吗?
 在发生问题时,本着“以客户为中心”的原则真诚应对了吗?  
 在客户服务、产品开发、技术革新等方面,我们做到精 益求精了吗?


3 于工作有创新  ...........................................................................................................................................................................


3.1创建学习型组织
3.1.1促进员工学习与提高
       以人为本,人才是企业 最宝贵的财富。我们尊重员 工对知识的渴求,致力于创造 一个适合员工学习与提高的制度与环境,让每一个人 都能找到发挥自己特长的空间。
       我们会投入 必要的资源,为员工提供 各种各样的培训机会,让员工感受 到自己每一天都在进步和提升。
       我们推崇对于本公司、本岗位专业 的技能和知识的学习。
3.1.2提升员工业务能力
       必要的业务 知识和技能是完成工作的前提和基础,业务能力和 知识水平决定一个人的价值和位置。只有通过积 极努力地学习和实践,才能得到业务知识、素养和能力的提升,才能有更广 阔的发展空间。
3.2在继承中创新
3.2.1继承盘起优秀思想
       我们应该审 视前辈工作中优秀经验、业绩和成果,开创顺应行业发展、适应公司要 求的新方法、新技术、新机制。
3.2.2不断创新
       我们应该具 有挑战精神,不受前人思想的束缚,顺应时代发展,勇于突破桎梏,容忍失败,大胆借鉴当 今世界最先进的管理方法、生产技术,勇于向竞争对手、客户、供方学习其优秀之处,以长补短。以此推进我 公司的业绩改善、技术进步,成为行业技 术的领先者。
3.2.3推进业务改善活动
       公司倡导全 员参与改善改进活动。
       我们发现公 司业务中有需改善之处时,应以强烈的 责任心和高度的使命感,提出改善方案,为公司发展献计献策。
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《回顾一下自己的行为!》
 致力于提高 个人业务素养,对新知识进 行学习了吗?
 在挑战新事物过程中,即使遇到失败,也能重拾信心,从头再来吗?
 在日常业务中,用强烈的事 业心和责任感不断寻求新的突破,注意到可改 善之处并提出改善意见了吗?
 管理者为下 属创造学习与创新的工作氛围了吗?


4 于职场要融洽  ...........................................................................................................................................................................


4.1营造激情、阳光的职场
4.1.1理解并认同公司文化
       职场的激情、工作的热情 源于对公司核心理念、价值观等企 业文化的理解与认同。
       充分理解并 认同公司文化,是我们富有 激情地营造职场氛围、积极发挥创 造力的基础。
4.1.2保持阳光、健康的身心
       养成健康、科学的生活习惯,始终保持工 作环境的安全、清洁,努力创建一 种能够保证身心健康、舒适快乐的工作环境。
       保持乐观、积极的心态,乐观面对工 作中的一切困难和挫折,并积极对应。
4.1.3密切配合,团结协作
       以敏锐的思维和高效、快速的行动力,去构建充满 激情的企业活力。于业务要快速反应,于工作伙伴 要密切配合、团结协作,在问题面前 积极寻求最佳解决方案。
4.1.4遵守公平透 明健全的经营原则
       日常生产经 营活动所涉及的各项业务,如组织结构调整、人事关系变动、规章制度制定等,都要遵守健全、透明、公平的经营原则。
       在开展工作过程中,对于各责任担当、各相关方要做到公开、共享必要的 业务处理信息和规则等,保证共同任务的完成。
       在涉及员工 切身利益的规章制度或重大事项调整时,应当听取员工意见。
4.1.5构建公平透 明的人才成长环境
       要建立健全 人力资源管理制度,及时有效地 调整组织结构,优化人员配置;要通过扩大招聘途径、测评人员素质水平,为公司发展 提供适合的人才供应;同时,要为每位员 工提供发展的空间和公平、公正的竞争舞台,提供培训和实践机会,使其能充分 发挥自己的特长并不断成长,为实现组织高效运作努力构建公平透 明的人才成长环境。
       要对每个员 工的工作态度、业绩和能力 进行公平的考核与评价,并将结果与 员工的职务晋升、薪酬调整、岗位变动等联动。同时,杜绝以下行为:
① 收受下属员 工财物的行为;
② 拉帮结派以谋取私利、获取不当利益的行为;
③ 不听取员工 的意见或心声的行为;
④ 不尊重人权、民族歧视的行为。
4.2营造和谐、感恩的职场
4.2.1相互尊重是 和谐的前提
       同事之间要 相互关心与尊重,相互支持与信赖,努力营造快 乐和谐的工作环境,充分感受职 场生活的愉悦。
4.2.2沟通促进和 谐的工作关系
       日常工作中,要重视交流、沟通。在工作伙伴 遇到困难时,我们要以团 队合作的精神积极地帮助工作伙伴排除困难、解决问题。促进工作伙 伴之间的相互关心、相互协作、温暖和谐的工作关系。
4.2.3感恩公司
       工作中的每 一个决定和行动都要符合公司的发展方向,形成统一的 行为方式和努力目标。只有将自己的前途,与公司的发 展紧密联系在一起,才能更好地完成任务,并得到自身的成长。
4.2.4感恩同事
       同事既是工作伙伴,也是良师益友,要以感恩的 心态对待同事的帮助。尊重同事隐私,不做有损于 同事之间关系的事,互相帮助、努力创建和 谐友爱的职场氛围,共同打造富 有朝气和战斗力的团队。
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《回顾一下自己的行为!》
 对于上司、同事或其他 与自己有工作关系的人,注意与他们 交流和沟通了吗?
 工作中充分 理解公司的基本理念、愿景、方针、目标或各部 门任务目标了吗?
 按照公司的各项规则、制度或上司的指示,诚实地工作了吗?                                                                        
 为了团队能取得成果,充分发挥了 自己的力量,尽己所能了吗?
 是否做到了 不将公司的机密情报作为公共场合的话题、不擅自将公 司的机密情报携带出厂?


5 于自己有责任   ...........................................................................................................................................................................


5.1作为盘起的一员
5.1.1合规
       为遵守法律法规、规章制度以 及道德规范,我们所采取的诚实、守信的行为,可能会让人觉得愚钝,甚至会损害 公司或个人的短期利益,但就长远而言,对公司与个 人一定是有益的。
       在日常业务中,当对自己或 他人行为的合法性、合理性产生疑惑时,应在冷静思 考或向上司、主管部门领导请示后,方可采取相应的措施。
5.1.2诚信
①我们每个人 都代表着公司
       公司的信用 是我们每位员工共同构筑的结果。在开展日常业务时,我们每个人 始终都要铭记自己是盘起的一员。
②“诚实”是取得信赖的基础
       任何对待工 作不尽职尽责的行为,都不会得到社会、企业、同事的信赖。并且,以往他们对 自己的信赖也将荡然无存。
       我们始终要以诚实、守信为本,应确保行为的透明、公正。
5.1.3尽职
       作为一名合 格的盘起人,我们要爱岗敬业,把工作当成 一种享受与使命,勇于探索、勤于思考、积极创新;自动自觉、尽职尽责地 去完成自己的工作任务。
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《回顾一下自己的行为!》
 你可以理直 气壮地解释自己的行为,即使在公司内、外部公开,也问心无愧吗?
 在日常工作中,自己的行为 是否符合法律法规和道德标准?
 在岗位上,是否尽职尽责?对于公司赋 予自己的职责与任务,我们做到坚守承诺,彻底履行了吗?
 如果发现了 违反法律法规、道德的行为,你制止并要 求其改正或反映给上司及相关部门了吗?
 在工作和沟通中,做到换位思考了吗?
 平日率先垂范了吗?行为符合道德标准吗?
 在部下找你商谈时,你做到真挚应对了吗?

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